FAQ
Comment mesurer le tour de cou du chien pour le collier ?
A l’aide d’une ficelle :
- Faites asseoir votre chien.
- Placez la ficelle autour du cou de votre chien, là où le collier de votre chien se trouve naturellement.
- En veillant à laisser suffisamment d’espace pour passer confortablement deux doigts sous la ficelle, trouvez avec précision le point de jonction de la ficelle.
- En tenant compte de ce point, retirez la ficelle du cou de votre chien et posez-la à plat pour pouvoir la mesurer.
- Arrondissez au cm le plus proche.
En cas de doute entre deux tailles, prenez la taille supérieure.
Vous pouvez aussi utiliser un mètre ruban (mètre de couturière).
Votre bouclerie acier, alliage zinc, avec une couleur « vieux fusil » est-elle durable ?
Nous utilisons de la bouclerie (vis, boucle, anneau …) en acier, alliage zinc, avec une couleur « vieux fusil » pour les collections LIBERTY et CITY.
Comme toute bouclerie plaquée et anodisée , la finition de couleur « vieux fusil » s’use avec le temps et l’usage. Le plaquage ou l’anodisation finira par s’enlever.
Votre bouclerie inox est-elle durable ?
Oui ! Nous utilisons des boucleries (vis, boucle, anneau …) en inox (acier inoxydable), ce qui signifie que la couleur argent ne s’écaillera pas à l’usage.
Les boucleries en acier inoxydable ne craignent ni l’eau, ni le sel et ni la neige. Elles sont utilisées pour les collections INFINITY et INFINITY+.
Le biothane c'est quoi ?
Le Biothane est un matériau synthétique très apprécié pour sa durabilité et sa résistance.
Le Biothane est vegan. Il est fabriqué à partir de matériaux synthétiques, ce qui signifie qu’il ne contient aucun produit d’origine animale.
Il est composé d’une sangle en polyester recouverte d’un revêtement en polymère, ce qui lui confère plusieurs avantages :
- Durabilité : Le Biothane est extrêmement résistant à l’usure, aux intempéries et aux produits chimiques.
- Imperméabilité : Il ne retient pas l’eau, ce qui le rend idéal pour les activités en extérieur, même sous la pluie.
- Facilité d’entretien : Il est très facile à nettoyer, souvent avec juste de l’eau et du savon.
- Confort : Il est souple et confortable à tenir en main.
- Sécurité : Le Biothane est non toxique et hypoallergénique, ce qui est sûr pour les animaux et les humains.
- Esthétique : Disponible dans une variété de couleurs et de largeurs, il peut être utilisé pour des colliers, des laisses, des harnais et d’autres équipements.
- Hygiénique : Le biothane est antibactérien avec une haute résistance aux moisissures. Il ne retient pas les odeurs.
En résumé, le Biothane combine les avantages du cuir et du plastique sans les inconvénients, ce qui en fait un excellent choix pour de nombreux usages, notamment pour les chiens.
Quelle est la résistance du Biothane ?
Le Biothane est un matériau ultra-résistant.
La résistance en traction du Biothane Beta 520 (B10) est:
- Largeur 13 mm (1/2″) : 220 kg
- Largeur 16 mm (5/8″) : 280 kg
- Largeur 25 mm (1″) : 450 kg
Ces valeurs indiquent uniquement la résistance du Biothane seul, sans tenir compte des mousquetons, boucles, rivets, vis et autres accessoires intervenant dans la confection des longes, laisses et colliers pour chiens.
Le Biothane est-il en matière végane ?
Oui ! Le Biothane est à 100% végan.
Le Biothane est-il hypoallergénique ?
Oui ! Le Biothane est hypoallergénique, ce qui le rend parfait pour les colliers pour chiens sujets aux allergies.
La livraison est-elle gratuite ?
En Suisse, la livraison est gratuite !
Sur rendez-vous, l’Acheteur a également la possibilité de venir chercher sa commande chez DOG4MOVE – Laetitia Trabach, Leisihaldenstrasse 31a, 8623 Wetzikon, Suisse.
DOG4MOVE ne livre ni aux consignes automatiques, ni aux points de retrait. En principe, la livraison a lieu après 7 jours ouvrables mais au plus tard dans les 30 jours et se fait par transporteur.
Comment utiliser le rabais de 10% de la Newsletter ?
Si l’Acheteur s’inscrit à la newsletter de DOG4MOVE, il recevra un code de réduction de 10% valable sur sa 1ère commande. Ce code lui sera envoyé par email après son inscription.
A noter :
- Le rabais s’applique manuellement à l’aide du code reçu dans l’email de confirmation, à entrer dans la partie « code promo » de votre commande.
- Il est valable uniquement sur le sous-total de la commande, donc hors frais de port.
- Il n’est pas cumulable avec d’autres promotions ou réductions en cours.
- Il ne s’applique pas sur les articles déjà soldés.
Quels sont les moyens de paiements ?
Le paiement peut être effectué, au choix, avec : TWINT, par carte de crédit (MasterCard, VISA, CB), ou part Google Pay ou Apple Pay, ou PayPal, ou encore par virement bancaire.
En cas de paiement par TWINT, carte de crédit (MasterCard, VISA, CB), Google Pay, Apple Pay, et PayPal, le débit s’effectue à la fin de la commande.
DOG4MOVE n’engagera le traitement de la commande qu’une fois la confirmation de paiement reçue.
Pourquoi dois-je payer des frais de douane pour une livraison en France ou Allemagne ?
Les frais de douane pour un achat en Suisse livré en France ou Allemagne sont dus à plusieurs raisons. Lorsqu’un produit traverse une frontière internationale, il est soumis aux réglementations douanières des deux pays. Voici quelques points clés :
- Droits de douane : Les droits de douane sont des taxes imposées sur les marchandises importées. Ils sont calculés en fonction de la valeur de la marchandise et de son type.
- TVA : La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est également appliquée sur les produits importés. En France et en Allemagne, la TVA est calculée sur la valeur totale de la marchandise, y compris les frais de transport et les droits de douane.
- Frais de dédouanement : Les transporteurs facturent des frais pour le traitement des formalités douanières. Ces frais peuvent varier en fonction du transporteur et du pays d’origine.
Ces frais sont à la charge du destinataire, c’est-à-dire vous, en tant qu’Acheteur. Cela permet de couvrir les coûts associés à l’importation et à la conformité avec les réglementations locales.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, notre délai de traitement est de 1 à 3 jours. Il s’agit du temps nécessaire à la fabrication manuelle de votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, et n’inclut pas le temps d’expédition.
Bien que nous nous efforcions de traiter toutes les commandes dans ce délai, les délais de traitement peuvent être plus longs en période de forte activité. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l’état de votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
En Suisse, la livraison prend en principe entre 2 et 3 jours ouvrés (hors week-end et jour fériés). L’Acheteur peut sélectionner le mode de livraison lors de sa commande.
Livrez-vous à l'étranger (hors de Suisse) ?
La livraison en Europe et dans le reste du monde est certainement possible. Pour tout examen de la faisabilité de la commande et d’une information précise sur la participation aux frais de livraison, l’Acheteur devra formuler sa demande détaillée par courriel à contact@dog4move.com.
Les livraisons à l’étranger peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes et des frais qui ne sont pas inclus dans le prix total affiché et qui sont à la charge de l’Acheteur.
La livraison gratuite comme la livraison payante n’incluent pas les droits de douane, les taxes et frais liés à l’importation dans un pays d’Europe (hors Suisse).
Les acheteurs internationaux ont à leur charge les frais d’importation, de douanes et toute autre taxe incombant à la livraison du colis jusqu’à l’adresse de livraison communiquée lors de leur commande. Ils sont seuls responsables de ces frais supplémentaires.
DOG4MOVE ne connaît pas le montant de ces frais et taxes de douane, car ils dépendent des règles de votre pays.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Nous contacter avant tout retour !
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : DOG4MOVE – Laetitia Trabach, Leisihaldenstrasse 31a, 8623 Wetzikon.
Il vous incombe de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@dog4move.com et envoyez votre article à : DOG4MOVE – Laetitia Trabach, Leisihaldenstrasse 31a, 8623 Wetzikon
Puis-je être remboursé ?
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés tout comme les bons cadeaux et les articles soldés.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
